15 hours ago
10
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Biznet berhasil melalui 2025 dengan gemilang. Senior Manager Marketing Biznet Indonesia Adrianto Sulistyo mengatakan Biznet telah menjalankan strategi bertahap mulai dari brand awareness, function awareness, hingga value awareness sejak tiga tahun terakhir hingga 2025.
"Ternyata selama tiga tahun terakhir melakukan ini, kita mendapatkan achievement dari masyarakat," ujar Adri saat Konferensi Biznet dan Buka Puasa Bersama di Biznet Head Office-MidPlaza, Jakarta, Selasa (3/3/2026).
Berdasarkan survei bersama Ipsos, ucap Adri, Biznet memperoleh predikat sebagai brand dengan kekuatan customer experience delivery yang baik. Artinya, pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan sesuai dengan pesan yang disampaikan dalam kampanye dan iklan.
Adri menyampaikan perbedaan signifikan pada 2025 dibandingkan 2024 terletak pada meningkatnya nilai rekomendasi pelanggan. Ia mengatakan jumlah pelanggan yang telah menggunakan layanan lebih dari tiga bulan dan lebih dari 12 bulan meningkat, dan mereka lebih banyak merekomendasikan Biznet kepada orang lain.
"Hal ini mengindikasikan pelanggan Biznet itu lebih banyak yang bertahan daripada yang berhenti berlangganan," ucap Adri.
Adri menyebut peningkatan loyalitas ini berbanding lurus dengan kenaikan kepuasan pelanggan, yang tercatat naik tiga persen dibandingkan tahun sebelumnya. Kepuasan yang meningkat mendorong pelanggan untuk secara sukarela merekomendasikan layanan kepada rekan dan keluarga.
Ia menambahkan hasil survei juga menunjukkan pencapaian penting lainnya, yakni Biznet menjadi top of mind nomor dua di antara lima brand yang disurvei. Angka top of mind meningkat dari sembilan persen menjadi 14 persen sehingga menempatkannya di peringkat kedua secara nasional.
"Meski total awareness sedikit menurun, hal ini dinilai wajar karena ketika sebuah brand sudah menjadi top of mind, konsumen cenderung langsung menyebutnya tanpa melalui tahap awareness yang luas," lanjut Adri.
Adri mengatakan Biznet juga dinilai telah menjadi brand yang salient dalam kategori internet cepat. Ketika masyarakat mencari internet yang bagus, nama Biznet langsung muncul sebagai pilihan utama.
Dalam survei, ditemukan faktor utama kepuasan pelanggan meliputi kualitas teknisi, kualitas tim penjualan, dan harga. Namun menariknya, harga bukan lagi faktor nomor satu. Adri menyebut masyarakat semakin cerdas dalam memilih layanan internet.
"Mereka tidak lagi hanya mencari yang murah, tetapi mempertimbangkan kualitas terlebih dahulu," ungkap Adri.
Ia mengatakan strategi harga pada 2025 juga disesuaikan dengan daya beli di kota-kota tier dua dan tiga. Misalnya, di beberapa kabupaten harga Rp 175 ribu sudah mendapatkan bandwidth 65 Mbps, sementara di Jakarta harga Rp 250 ribu untuk bandwidth yang sama.
"Penambahan bandwidth hingga 30 persen juga dilakukan tanpa menaikkan harga secara signifikan. Hasilnya, pelanggan merasa harga sesuai dengan manfaat yang diperoleh," kata Adri.
